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IT Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd- / 3rd-Level-Support / Support-Mitarbeiter:in / IT-Support / Helpdesk / IT Support Engineer (m/w/d)

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Über uns:

Die igus® GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz im Großraum Köln. Als „Hidden Champion“ sind wir ein internationaler agierender Hersteller von technischen Produkten aus Hochleistungskunststoffen. Unsere Produkte sind vielseitig und lassen sich in über 50 verschiedenen Branchen wiederfinden, darunter in der Automobilindustrie, der Raumfahrt oder im 3D-Druck. Die Kommunikation zwischen unseren weltweit über 4.500 Mitarbeiter:innen ist persönlich und unkompliziert, denn alle sind per Du. Budgets kennen wir nicht, weil wir schnell und an die jeweilige Situation angepasst entscheiden. Wir schaffen unseren Erfolg über den Erfolg unserer Kunden - nachhaltig und schon bald CO2 - neutral.
 
Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft von igus®: Digital · Innovativ · Nachhaltig
 
Werden Sie ein Teil unseres igus®-Teams. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:

Sie sind der Spezialist und erste Ansprechpartner:in rund um den Support unserer DOXIS ECM Systeme. Ihre Aufgaben im Einzelnen:
  • Windows Systemadministration (Windows Server), Scanner, Drucker, Mail-System
  • Unterstützung von 1st Level Support und Key Usern der igus DOXIS ECM Systeme
  • Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
  • Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
  • Installation, Konfiguration und Administration von Servern und Anwendungen
  • Administration und Optimierung von Betriebssystemen (Windows)
  • Logfileanalyse (Speziell Java Logs)
  • Prozessoptimierung und Bearbeitung von Systemanpassungen (Change Management)
  • Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
  • Unterstützung bei der Erstellung von Testszenarien und Anwenderschulungen
  • Klassifikation von Dokumenten
  • Dokumentieren von Supportfällen, Aufbau einer Wissensdatenbank
  • Erstellen einer Vorlage für das Schreiben von Tickets
  • Betreuung und Umgang mit Mitarbeiter:innen unterschiedlichster Abteilungen

Ihr Profil:

  • SQL Know-How
  • Kenntnisse im Bereich Dokumentenmanagement, idealerweise Doxis der Firma SER
  • Erfahrungen mit Ticketsystemen
  • Hintergrundwissen zu Prozessen -> erfassen und verstehen, wie etwas funktioniert
  • Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Problemlösungskompetenz
  • Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Was wir Ihnen bieten:

  • Eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten Industrieunternehmen
  • Umfangreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze, Mitarbeiterangebote sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents
  • Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub und vermögenswirksame Leistungen
  • Eine kostenfreie Verpflegung in unseren Kantinen inklusive Obst, Getränken und Eis
  • Eine Kombination aus Überstundenvergütung und flexibler Arbeitszeit, auch im Homeoffice
  • Weiterentwicklung Ihrer fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen innerhalb unserer igus® Akademie
  • Flache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld
  • Andrea Cravatzo
  • Consultant Human Resources
  • +49 2203 9649-270